Manual de Garantia

1. Prazo de garantia

A Helmac garante seus equipamentos contra defeitos de fabricação, de material e de montagem pelo prazo de 6 (seis) meses, contados da data de emissão da nota fiscal de venda.

A garantia cobre a bomba e, nos conjuntos motobomba fornecidos pela Helmac, também o motor elétrico ou a combustão que acompanha o equipamento.

2. O que a garantia cobre

• Defeito de fabricação ou de material constatado em análise técnica na fábrica.
• Falha de montagem do equipamento.
• Substituição ou reparo das peças com defeito, sem custo de peça e de mão de obra.
• Motor elétrico ou a combustão fornecido junto ao conjunto motobomba.

A critério da Helmac, a solução pode ser o reparo, a substituição da peça defeituosa ou a troca do equipamento.

3. O que a garantia não cobre

3.1 Abertura ou intervenção por conta própria

A abertura, a desmontagem ou a troca de qualquer componente da bomba feita pelo cliente ou por terceiro não autorizado implica a perda total da garantia, ainda que dentro do prazo de 6 meses e ainda que o problema original fosse coberto.

Se houver qualquer suspeita de falha, o equipamento deve ser enviado fechado para a análise técnica da Helmac.

3.2 Demais exclusões

• Substituição da gaxeta por material fora do padrão ? ver o item 4.
• Desgaste de eixo, rotor e rolamento ? ver o item 5.
• Operação fora do ponto de trabalho informado (pressão, vazão, rotação ou potência acima do previsto para o modelo).
• Funcionamento a seco, cavitação, golpe de aríete ou falta de escorva.
• Bombeamento de fluido diferente daquele para o qual o equipamento foi vendido, ou de fluido abrasivo, ácido ou com sólidos em modelo não previsto para essa aplicação.
• Instalação incorreta: desalinhamento, base sem nivelamento, tubulação mal dimensionada ou apoiada sobre a bomba, ausência de filtro ou de válvula quando necessária.
• Ligação elétrica incorreta, tensão errada, falta de fase, ausência de proteção do motor ou oscilação da rede.
• Falta de manutenção, de lubrificação ou de limpeza periódica.
• Danos de transporte, de armazenagem inadequada ou de queda.
• Agentes externos: descarga atmosférica, enchente, incêndio, vandalismo.
• Corrosão ou incrustação decorrente do fluido ou do ambiente de instalação.
• Peças de reposição não originais Helmac.

4. Gaxeta ? padrão Helmac

O padrão de vedação da Helmac é a gaxeta grafitada quadrada de 3/16".

A substituição por material de outra especificação, dimensão ou composição cancela a garantia do equipamento. Material inadequado gera aquecimento, vazamento e marcação do eixo ? e o dano resultante não é coberto.

5. Peças de desgaste: eixo, rotor e rolamento

Eixo, rotor e rolamento são peças de desgaste e não têm cobertura de garantia. O desgaste dessas peças depende das horas de operação, do fluido bombeado e das condições da instalação ? fatores que variam de cliente para cliente e que estão fora do controle do fabricante.

6. Como acionar a garantia

1. Não abra o equipamento. Qualquer intervenção antes da análise técnica encerra a garantia.
2. Entre em contato com a Helmac. Use o e-mail ou os canais do item 8, relatando o problema.
3. Envie as informações do equipamento. Nota fiscal, modelo, número de série, fotos da bomba instalada, descrição da falha e as condições de operação (fluido, altura manométrica, vazão, tempo de uso e horas por dia).
4. Aguarde a orientação técnica. Em muitos casos a questão se resolve por ajuste de instalação, sem envio do equipamento.
5. Envio à fábrica, se necessário. O equipamento deve ser enviado à Helmac, em São Paulo/SP, com o frete de ida por conta do cliente. Sendo constatado defeito coberto, a Helmac arca com o retorno.
6. Análise e retorno. A Helmac emite o parecer técnico e informa a solução. Se a análise apontar uso indevido ou causa excluída, enviamos orçamento de reparo antes de qualquer serviço.

7. Cuidados que preservam a garantia

8. Resumo

Estas condições complementam e não afastam a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável à relação de consumo.